群眾辦事“零等待”成常態
南昌市公安局東湖分局戶政大隊打出便民利企“組合拳”
來源： 新法治報·贛法云 | 日期： 2025年09月01日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
“民警得知我家兒子的情況后，專程上門拍照辦證，我兒子的身份證才能順利辦下來！”近日，在南昌市東湖區紫金園社區，南昌市公安局東湖分局戶政大隊（以下簡稱“戶政大隊”）民警攜帶移動設備為無法正常行動的兒童上門辦理身份證，獲得家屬感謝。
這樣的暖心舉措，正是戶政大隊深耕“放管服”改革、踐行“民之所望，警之所向”的縮影。近年來，該大隊打出一系列便民利企“組合拳”，讓群眾辦事更省心、生活更安心。
收集民意訴求（圖/受訪單位提供）
知民意解民憂
今年以來，戶政大隊組織派出所、社區召開“向人民報告”的警民懇談會，廣泛收集社情民意，動員廣大社區民警落實每周一走訪，常態化收集民情民意，并按照“核查—整改—反饋”的閉環機制，確保群眾反映問題落到實處。截至目前，民警已走訪群眾3000余戶，收集意見建議1100余條，整改民意問題123個。
近日，退役軍人王先生在南昌市東湖區退役軍人服務中心專窗一次性辦結落戶、身份證等業務。每年，戶政大隊會定期派專人入駐東湖區退役軍人服務中心，設立“軍人一件事一次辦”專窗，通過“一表申請、一窗受理”，讓退役軍人告別“多頭跑”。
在此基礎上，戶政大隊繼續深化“一窗受理、集成服務”模式，推動交管、治安、出入境等多類事項“一窗通辦”，最大限度實現群眾、企業“進一扇門、辦所有事”。同時，該大隊牽頭負責南昌市公安局東湖分局全部的窗口服務工作，統一配備了自助受理機、智能叫號系統，設置了愛心專座、無障礙通道，全面落實“延時服務”至最后一人，“錯時服務”覆蓋節假日。今年以來，戶政大隊共提供延時服務320人次，群眾辦事“零等待”成常態。
服務送到家
為滿足行動不便的孤寡老人或殘障人士的辦證需求，戶政大隊組建了“流動辦證小分隊”，提供“辦證—制證—送證”全流程代辦服務，實現“辦證不出門、服務送到家”。此外，走進轄區南昌二中（蘇圃路校區）、南昌十中、豫章中學等學校，為因學業繁忙無暇辦證的初三學生集中辦證。截至目前，該大隊民（輔）警累計開展上門服務18次，為行動困難群眾辦證22個，為學生辦證600余個。
“一個電話，民警就上門解決了員工辦理居住證的難題！”近日，轄區某餐飲企業老板李女士有20名員工集中辦理居住證，從上交材料到領取證件僅用了3個工作日，李女士對戶政大隊的服務贊不絕口。
據悉，戶政大隊不斷優化警企服務模式，把轄區重點企業商戶與民警“一對一”捆綁，實行“一月一走訪”，深入企業商戶開展安全、法治宣傳，全面了解企業商戶的困難，積極想辦法解決問題。今年以來，共走訪企業商戶125家，收集意見建議28條，開展集中便企服務5次。此外，該大隊將持續深化“互聯網+戶政”服務，推出更多“接地氣、暖人心”的舉措。
（辛迪瑋 傅斯瑤 記者程呈）
編輯：賈辛
校對：王小明
審核：程乘玉