昌九高速公路上的“鏗鏘玫瑰”
來源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年08月26日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
疏導(dǎo)交通（圖/受訪單位提供）
新法治報(bào)·贛法云訊 江西省公安廳交管總隊(duì)高速交警二支隊(duì)第一大隊(duì)第一中隊(duì)是一支由14名女民（輔）警組成的特殊隊(duì)伍，以“一二三”工作法為抓手，創(chuàng)新柔性執(zhí)法模式，構(gòu)建全方位服務(wù)保障體系，在昌九高速公路上打造出有溫度的執(zhí)法標(biāo)桿。她們用細(xì)膩與堅(jiān)韌，將執(zhí)法服務(wù)融入每一次巡邏、每一場調(diào)解、每一次幫扶，該中隊(duì)先后獲得全國青年文明號、江西省巾幗文明崗等榮譽(yù)。
貼心服務(wù)暖心
“群眾呼聲是第一信號、群眾需求是第一導(dǎo)向”，這是一中隊(duì)全體民（輔）警扎根崗位的初心。作為承擔(dān)昌九高速公路九江收費(fèi)站及周邊交通管理的一線隊(duì)伍，她們深度踐行以人民為中心的理念，在收費(fèi)站旁建起“高速藏藍(lán)”巾幗愛心服務(wù)驛站，將便民服務(wù)延伸到群眾最需要的地方。
走進(jìn)驛站，飲用水、充電器、愛心雨傘、應(yīng)急包等20余種物資整齊陳列，隨時供過往司乘人員取用。這里不僅是物資補(bǔ)給的便民點(diǎn)，更是集“執(zhí)法、調(diào)解、宣教、幫扶”于一體的綜合服務(wù)平臺——節(jié)假日車流高峰時，驛站變身為“交通安全微課堂”，民（輔）警們利用生動的漫畫、短視頻，向群眾講解應(yīng)急避險知識；遇到司乘人員因瑣事發(fā)生糾紛，她們主動上前耐心調(diào)解，用細(xì)膩的溝通化解旅客焦慮；面對群眾的突發(fā)困難，驛站更是成為“臨時求助站”，為迷途者指引方向，為急癥者提供應(yīng)急幫助。
7月21日，該中隊(duì)民（輔）警在例行檢查中，發(fā)現(xiàn)一輛核載5人的客車實(shí)載6人，屬于超載違法行為。當(dāng)民（輔）警打開車門，看到車內(nèi)4名“小候鳥”（暑期赴父母工作地團(tuán)聚的留守兒童）因民（輔）警檢查而神色慌張時，她們先從驛站取出零食遞給“小候鳥”們，蹲下身與“小候鳥”們聊天，安撫其情緒，協(xié)調(diào)車輛將超載的乘客送往附近公交車站，并輕聲向“小候鳥”們說：“別著急，一定能順利見到爸爸媽媽。”
最終，違法駕駛?cè)穗m受到了處罰，卻連連向民（輔）警道謝：“既提醒了我們安全，又沒耽誤孩子們與父母團(tuán)聚，真是太暖心了。”
從物資補(bǔ)給到糾紛調(diào)解，從安全宣教到應(yīng)急幫扶，這個小小的驛站，如同一座堅(jiān)實(shí)的橋梁，讓警民距離在一次次溫情互動中不斷拉近，成為贛北高速線路上名副其實(shí)的“溫情地標(biāo)”。
剛?cè)岵?jì)執(zhí)法
面對執(zhí)法工作，這支“娘子軍”探索出“柔性執(zhí)法+跟蹤回訪”的雙重機(jī)制，在剛性與柔性之間找到平衡點(diǎn)。
5月19日，該中隊(duì)中隊(duì)長姜瑜在涌泉服務(wù)區(qū)協(xié)查時，發(fā)現(xiàn)3名涉嫌盜竊的少年。女警們沒有簡單移交，而是化身“知心姐姐”，傾聽他們的成長困境，用案例剖析法律后果。經(jīng)近3小時的疏導(dǎo)，少年們主動認(rèn)錯并承諾改正。這種“教育+疏導(dǎo)”的模式，讓法律既有力度更顯溫度。
“查處不是目的，幫助群眾規(guī)范行為、解決困難才是最終目標(biāo)。”這是一中隊(duì)全體民（輔）警的共識。在執(zhí)法實(shí)踐中，她們創(chuàng)新建立“執(zhí)法跟蹤回訪”機(jī)制，將個案查處與長效服務(wù)、普法教育深度融合，針對有實(shí)際困難的被處罰人持續(xù)提供安全指導(dǎo)、困難幫扶和便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“查處一起、教育一片、溫暖一方”。
2024年3月20日，該中隊(duì)查獲一輛涉嫌非法營運(yùn)的車輛，司機(jī)李某依法受到處理。在回訪工作中，姜瑜了解到李某的困境：他患尿毒癥多年，每周需定期透析，非法營運(yùn)是“為生計(jì)鋌而走險”。
得知情況后，該中隊(duì)及時將李某的困難上報(bào)大隊(duì)，隨后聯(lián)合屬地村委會展開專項(xiàng)幫扶。如今，李某不再非法營運(yùn)，每次在路邊見到姜瑜等人，都會主動上前打招呼，言語間滿是感激。
從一個愛心驛站的堅(jiān)守，到雙重執(zhí)法機(jī)制的創(chuàng)新，這支巾幗隊(duì)伍用真心換真情，以“巾幗不讓須眉”的擔(dān)當(dāng)，在昌九高速公路上書寫著“為民、務(wù)實(shí)、擔(dān)當(dāng)”的動人篇章。（謝曼 盧意然）
編輯：聶琪
校對：王小明
復(fù)審：朱葉