33項(xiàng)交管業(yè)務(wù)在家就能辦
南昌市公安局交管支隊(duì)依托“交管12123”App讓群眾辦事更方便
來源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年08月15日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
指導(dǎo)群眾使用“交管12123”App（圖/受訪單位提供）
連日來，南昌市公安局交管支隊(duì)依托“交管12123”App，用“指尖服務(wù)”讓群眾少跑腿多省心。從處理交通違法行為、補(bǔ)換領(lǐng)證件到機(jī)動(dòng)車選號(hào)，33項(xiàng)車駕管業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全流程線上辦理，踐行著“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的改革承諾。
從窗口排隊(duì)到指尖操作
7月15日9時(shí)，南昌市民張亮站在南昌市公安局交管支隊(duì)西湖大隊(duì)業(yè)務(wù)辦理大廳門口，額頭上的汗珠順著臉頰往下淌。“本來以為處理交通違法行為得來窗口排隊(duì)，天這么熱，想想都頭大。”張亮一邊擦汗一邊走進(jìn)大廳，卻被導(dǎo)辦臺(tái)工作人員的一句話攔住腳步。
“您好，處理交通違法行為可以在手機(jī)上辦，不用排隊(duì)，還能看曝光照片。”工作人員微笑著遞過操作指引單，隨即打開“交管12123”App現(xiàn)場(chǎng)演示。在屏幕上輕點(diǎn)“更多”選項(xiàng)，頁面瞬間展開長(zhǎng)長(zhǎng)的業(yè)務(wù)列表：機(jī)動(dòng)車選號(hào)、免檢車申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志、補(bǔ)領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、租賃車違法處理……33項(xiàng)業(yè)務(wù)名稱清晰排列，每項(xiàng)業(yè)務(wù)旁都配有簡(jiǎn)明的操作說明。
“您看，點(diǎn)擊‘違法處理業(yè)務(wù)’，綁定車輛信息后，不僅能處理自己名下的，備案過的非本人機(jī)動(dòng)車也能辦。”工作人員滑動(dòng)屏幕，調(diào)出違法記錄詳情頁，“這里能同步顯示曝光照片、違法時(shí)間地點(diǎn)和處罰結(jié)果，要是對(duì)記錄有異議，直接點(diǎn)‘陳述和申辯’就能提交材料，不用再跑窗口。”
張亮湊近屏幕仔細(xì)看，當(dāng)看到自己車輛的違法照片清晰顯示時(shí)，他忍不住點(diǎn)頭：“這可比以前方便多了！以前來窗口，排隊(duì)就得半小時(shí)，有時(shí)候忘帶證件還得再跑一趟?，F(xiàn)在在家就能辦理，真是解決了大問題。”在工作人員的指導(dǎo)下，張亮用自己的手機(jī)完成注冊(cè)、備案車輛，整個(gè)違法處理流程只用了4分鐘。
在自助終端機(jī)前，南昌市公安局交管支隊(duì)西湖大隊(duì)民警林菁菁正在巡視，隨時(shí)準(zhǔn)備為市民提供幫助。她告訴記者，為引導(dǎo)更多群眾使用線上服務(wù)，該大隊(duì)將業(yè)務(wù)辦理大廳重新規(guī)劃，設(shè)置導(dǎo)辦區(qū)、互聯(lián)網(wǎng)自助區(qū)、業(yè)務(wù)受理區(qū)等功能區(qū)域，安排專職導(dǎo)辦員全天候提供指導(dǎo)。目前，該大隊(duì)車駕管業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦理率已超過50%，窗口辦事時(shí)間平均縮短超10分鐘，群眾等待時(shí)間大幅減少。
從“奔波跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”
7月14日，南昌市民陳建斌在南昌市公安局交通管理支隊(duì)車輛管理所辦事大廳里，同樣體驗(yàn)了“指尖服務(wù)”的便捷。他的車號(hào)牌被意外刮損，通過“交管12123”App提交申請(qǐng)、上傳材料、繳納費(fèi)用，整個(gè)過程只用了3分鐘。“民警說新號(hào)牌會(huì)通過快遞寄到家里。”陳建斌看著手機(jī)上的受理憑證，滿臉微笑。
走進(jìn)該車管所辦事大廳，“一站式”服務(wù)窗口前，工作人員正有條不紊地為市民辦理業(yè)務(wù)；自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，24小時(shí)自助車管服務(wù)終端前，不時(shí)有市民操作；導(dǎo)辦臺(tái)前，民警正用擴(kuò)音器循環(huán)播報(bào)著線上業(yè)務(wù)辦理指南。市民王女士剛在自助終端上打印完駕駛證復(fù)印件，她告訴記者：“以前來車管所辦事，最怕找不到停車位，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)能在手機(jī)上辦，就算來到現(xiàn)場(chǎng)，自助終端也能解決不少問題，不用再排長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)了。”
車管所民警朱彤介紹，今年以來，車管所持續(xù)深化“放管服”改革，將“網(wǎng)上辦、掌上辦”作為重點(diǎn)推進(jìn)方向，通過“交管12123”App與互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)全流程一網(wǎng)化運(yùn)行。“我們梳理了群眾辦理頻率最高的業(yè)務(wù)，逐個(gè)打通線上辦理的堵點(diǎn)，現(xiàn)在App已能辦理6大類33項(xiàng)業(yè)務(wù)，涵蓋駕駛證審驗(yàn)、補(bǔ)證換證、車輛號(hào)牌補(bǔ)換領(lǐng)、車輛檢驗(yàn)及處理違章等業(yè)務(wù)。”
在推進(jìn)線上服務(wù)的過程中，車管所特別關(guān)注到老年群體的需求。考慮到部分老年人對(duì)智能手機(jī)操作不熟練，“交管12123”App專門為60周歲以上且未注冊(cè)過的人設(shè)置了“業(yè)務(wù)代辦”模塊。老年人僅需上傳相關(guān)身份憑證并經(jīng)過系統(tǒng)認(rèn)證，即可由親友代辦駕駛證轉(zhuǎn)入換證、補(bǔ)換領(lǐng)駕駛證、免檢車申領(lǐng)檢驗(yàn)標(biāo)志、補(bǔ)領(lǐng)檢驗(yàn)合格標(biāo)志、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車行駛證、補(bǔ)換領(lǐng)機(jī)動(dòng)車號(hào)牌等6項(xiàng)業(yè)務(wù)。
從窗口前的長(zhǎng)隊(duì)到指尖上的操作，從“奔波跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，南昌市公安局交管支隊(duì)依托“交管12123”App的“指尖服務(wù)”，不僅是“放管服”改革的生動(dòng)實(shí)踐，更彰顯著城市治理的精細(xì)化溫度——讓每一項(xiàng)服務(wù)都貼近群眾需求，讓每一次改革都惠及百姓生活。
（周國(guó)慶 記者閔祥）
編輯：聶琪
校對(duì)：王小明
復(fù)審：程乘玉