“吳姐拌粉”被曝儲(chǔ)值卡退款難
江西筷舞餐飲管理有限公司：目前資金周轉(zhuǎn)困難，正在努力解決
來源： 新法治報(bào)·贛法云客戶端 | 日期： 2025年07月25日 | 制作： 何山 | 新聞熱線： 0791-86847870
近日，不少南昌市民反映，在“佬火根俚吳姐拌粉”（下稱“吳姐拌粉”）連鎖餐飲店儲(chǔ)值后，遭遇了部分門店關(guān)閉、會(huì)員儲(chǔ)值難退回的情況。
記者介入后，江西筷舞餐飲管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，目前資金周轉(zhuǎn)困難，正在解決問題，但退款通道從未關(guān)閉。對(duì)此，律師建議，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，督促商家以書面形式明確商品或服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。
市民投訴
拌粉店關(guān)門 儲(chǔ)值卡退款難
“這家吳姐拌粉店關(guān)門了，充值的錢不給退。”近日，網(wǎng)友萬女士在某平臺(tái)發(fā)布視頻稱，去年在新建五中“吳姐拌粉”門店辦理了儲(chǔ)值會(huì)員卡，近期門店關(guān)門，可儲(chǔ)值卡里還有幾十元的余額，不知如何是好。
公開信息顯示，“吳姐拌粉”是由江西筷舞餐飲管理有限公司創(chuàng)辦的餐飲連鎖品牌，主要以拌粉、瓦罐湯等南昌特色早餐為主打產(chǎn)品，近幾年在南昌市開設(shè)了幾十家門店。
事實(shí)上，萬女士的遭遇并非個(gè)例，在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)，有關(guān)“吳姐拌粉”退款問題的投訴不在少數(shù)。李女士也曾發(fā)帖吐槽在“吳姐拌粉”儲(chǔ)值消費(fèi)的遭遇。今年4月，她在南昌市紅谷灘區(qū)萬象城附近一家“吳姐拌粉”門店充值100元，可前段時(shí)間，門店關(guān)門。起初，門店負(fù)責(zé)人還表示會(huì)退款，但在后續(xù)的溝通中，門店負(fù)責(zé)人卻直接將她拉黑刪除。
記者發(fā)現(xiàn)，在該網(wǎng)友的帖子下，有不少同樣遭遇的網(wǎng)友講述了在“吳姐拌粉”的消費(fèi)經(jīng)歷，多數(shù)與門店儲(chǔ)值金無法使用有關(guān)。
7月9日，記者來到萬女士提及的“吳姐拌粉”新建五中店旁，發(fā)現(xiàn)門店緊鎖，已無人經(jīng)營(yíng)。記者透過玻璃門看到，店內(nèi)桌椅已被清空。周邊商戶稱，該門店從6月初就再?zèng)]開過門。“關(guān)門前老板還貼了讓大家去別的店消費(fèi)的通知，不過后來被裝修人員撕了”。而李女士反映退款難的紅谷灘區(qū)萬象城門店，記者抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)該店鋪已空，招牌也被拆除。
記者隨后在紅谷灘區(qū)走訪了一家正常營(yíng)業(yè)的“吳姐拌粉”門店，當(dāng)被問及“吳姐拌粉”的儲(chǔ)值卡能否使用時(shí)，該門店工作人員連連擺手：“我們已經(jīng)退出加盟了，現(xiàn)在是自己?jiǎn)胃桑旧细?lsquo;吳姐拌粉’沒關(guān)系了。”
據(jù)該工作人員透露，近期確實(shí)有不少顧客來詢問閉店退款的事宜，但是在會(huì)員卡里充的錢全歸公司管理，對(duì)于退款的事，只能去找公司，但他并不愿提供相關(guān)的聯(lián)系方式。
記者注意到該店原先張貼著充值會(huì)員卡的廣告，如今已經(jīng)被遮住。那么，在“吳姐拌粉”門店充值的錢，到底能不能退，又該如何退呢？
記者調(diào)查
小程序無法登錄 客服電話易主
采訪過程中，記者嘗試通過吳姐拌粉品牌官方小程序查詢退款通道時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)該小程序無法登錄，界面彈出“服務(wù)已到期，暫無法提供服務(wù)”的提示。而“吳姐拌粉”的官方網(wǎng)站顯示的400客服電話，記者致電后，對(duì)方表示是“零食很忙”連鎖品牌的客服電話。
由于退款渠道難找，有退款需求的消費(fèi)者眾多，有網(wǎng)友將自己的退款成功經(jīng)歷制作成退款攻略。
7月11日，網(wǎng)友@子不語在社交平臺(tái)上發(fā)布了一篇以“南昌吳姐拌粉跑路退款指南”為標(biāo)題的帖子，為網(wǎng)友指出了公司的辦公地址，稱“直接去總公司現(xiàn)場(chǎng)要求退余額最好使”，但有網(wǎng)友稱到現(xiàn)場(chǎng)后發(fā)現(xiàn)公司已搬離。
在網(wǎng)絡(luò)討論中，也有網(wǎng)友發(fā)帖稱：“跑路一段時(shí)間了，沒聯(lián)系過他們，這兩天退款余額突然到賬支付寶了。”記者還發(fā)現(xiàn)有網(wǎng)友提供了一個(gè)自稱是“吳姐拌粉”工作人員的手機(jī)號(hào)，稱可以聯(lián)系退款，但記者嘗試后無法接通。
在江西筷舞餐飲管理有限公司運(yùn)營(yíng)的“吳姐拌粉”微信公眾號(hào)中，記者注意到，該號(hào)最近的更新日期是6月7日。
此外，該微信公眾號(hào)發(fā)布的宣傳內(nèi)容中均會(huì)公布“佬火根俚吳姐拌粉”的門店數(shù)量信息，而該品牌從3月30日至6月7日，門店數(shù)量由99家縮減至71家，2個(gè)多月減少了28家。
公司回應(yīng)
資金周轉(zhuǎn)困難，正在努力解決
7月22日，記者聯(lián)系上了江西筷舞餐飲管理有限公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人胡婧。她告訴記者，目前公司存在資金周轉(zhuǎn)等困難，正在努力解決，“會(huì)員小程序無法使用，400客服電話出錯(cuò)，都是因資金問題產(chǎn)生的。”
據(jù)胡婧介紹，“吳姐拌粉”品牌創(chuàng)立有3年多時(shí)間，現(xiàn)有近70家門店，儲(chǔ)值用戶達(dá)30萬人。針對(duì)消費(fèi)者反映的退款難問題，胡婧表示，公司在停業(yè)或整改的門店前都會(huì)張貼通告，告知消費(fèi)者附近可消費(fèi)的門店以及退款方式，可能存在傳達(dá)沒有到位的情況。目前儲(chǔ)值金退款事宜是她在負(fù)責(zé)處理，近期，已經(jīng)處理了600多位消費(fèi)者的退款。她表示，“我們會(huì)加強(qiáng)這方面的引導(dǎo)。”
對(duì)此，江西法報(bào)律師事務(wù)所律師郭俊表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例于2024年7月起實(shí)施，其中明確商家作為經(jīng)營(yíng)者在決定停業(yè)時(shí)，不僅應(yīng)履行通知義務(wù)向所有消費(fèi)者提前告知，更應(yīng)主動(dòng)退還未消費(fèi)的預(yù)付款余額。他認(rèn)為，消費(fèi)者在遇到主張預(yù)付式消費(fèi)的相關(guān)權(quán)利時(shí)，可以援引該條例內(nèi)容作為維權(quán)依據(jù)。
“目前來看，大多數(shù)商家主動(dòng)在辦卡等場(chǎng)景的預(yù)付式消費(fèi)中，與消費(fèi)者訂立書面合同的意愿并不強(qiáng)。”郭俊建議，消費(fèi)者在進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，要增強(qiáng)權(quán)利意識(shí)，督促商家以書面形式明確相關(guān)內(nèi)容。（文/圖 新法治報(bào)·贛法云 王琨 實(shí)習(xí)生李甜 記者吳強(qiáng)）
編輯：何 山
校對(duì)：王小明
復(fù)審：程乘玉