“紅娘子”柔性化解千千結
南城縣新豐街鎮做細做優“微網格” 助力基層治理提質增效
來源： 新法治報 | 日期： 2025年04月18日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
“紅娘子”調解糾紛（圖/吳子懿）
“要不是你們，我真不知道怎么和我兒子再見一面。”近日，南城縣新豐街鎮“紅娘子”再次來到劉奶奶家，陪她做農活、嘮家常，劉奶奶十分感激并道謝。
原來，劉奶奶的兒子未履行贍養義務。網格長潘仁仙了解情況后，立即組織“紅娘子”到劉奶奶家悉心照顧，并與其兒子開展調解，通過司法部門制定分期贍養協議。此后，劉奶奶被納入“紅娘子”結對幫扶對象。
近年來，南城縣新豐街鎮黨委立足當地留守婦女居多的實際情況，充分挖掘和發揮“她”力量的優勢，積極探索婦女在基層治理中的作用。通過打造“紅娘子”服務品牌，為居民提供“家門口”的優質服務和精細管理，做細做優“微網格”，為南城縣基層社會治理增添“她”力量。
“紅娘子”發揮柔性優勢
“喝杯茶，有什么事情，我們慢慢說。”近日，新豐街鎮新豐村“紅娘子”網格員王琳在日常巡查中發現，村民劉某和吳某因稻田種植地界模糊引發糾紛。劉某認為吳某多占半壟土地，雙方在田間發生爭執和推搡。王琳立即上報新豐村綜治中心，3名“紅娘子”攜帶土地承包檔案到田間，迅速展開調解工作。
“紅娘子”以情暖人，先為雙方遞上涼茶，用嘮家常緩解對立情緒，并對照衛星測繪圖與原始臺賬，現場復測地界，同時講述了鄰村爭地的反面案例，引導換位思考。經過耐心調解，雙方最終達成共識，握手言和。調解成功后，“紅娘子”還邀請雙方參加集體活動，重建鄰里情。
為充分發揮婦女在基層社會治理中的獨特優勢，南城縣挑選優秀女性充實到網格員隊伍，在20戶為單位的“紅格子”中，選擇一名為人熱心、有社會責任感、群眾口碑好、常住本地的婦女擔任“紅娘子”，充分收集社情民意，開展矛盾糾紛排查化解，提供志愿服務，推動服務向群眾生活的最小單元延伸。目前，南城縣新豐街鎮共建立“紅格子”37個，聘請“紅娘子”37名。
“紅心屋”聚合多元力量
近日，居民黃某和劉某因感情糾紛發生爭執，黃某打碎了劉某的車窗玻璃，劉某則對黃某進行毆打。在接到糾紛線索后，“紅娘子”第一時間聯系當事人，通過溝通明確爭議焦點，并迅速啟動“N部門聯合響應機制”，協調入駐“紅心屋”的公安、司法、婦聯、民政等部門聯合處置。最終，雙方達成共識：劉某自行承擔車輛維修費，黃某不再追究劉某的人身傷害法律責任。同時，為減輕黃某的經濟壓力，民政部門對其醫療費用啟動臨時救助，醫保也將同步報銷部分費用。
據介紹，“紅心屋”由三級網格中的網格書記組成，通過“紅娘子”廣泛收集意見，確定議事主題，組織村民共商共議，并向群眾反饋辦理進展，確保待辦事項落地。“紅心屋”采用“1+N+20”工作模式，即1名“紅娘子”聯系多個部門，服務20戶村民，各部門進駐“紅心屋”，開展調解、法律援助、困難幫扶、民政救濟、司法救助、心理安撫等工作。
同時，“紅心屋”要求相關部門在接到“紅娘子”反映的問題后，3小時內回復，1天內處理，1天內無法解決的問題需及時答復并說明原因，7天內解決或形成解決方案并跟進，確保群眾訴求及時得到回應。
（萬菲 吳子懿 記者陳佳）
編輯：聶琪
校對：王小明
復審：吳旭