消費(fèi)遇“坑”別慌 公益律師來支招
本報(bào)攜手南昌市西湖區(qū)司法局等部門開展普法宣傳
來源： 新法治報(bào) | 日期： 2025年03月25日 | 制作： 賈辛 | 新聞熱線： 0791-86847870
3月18日，由新法治報(bào)社和江西省律師協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的第836期“公益律師進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，攜手南昌市西湖區(qū)司法局、南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，公益律師通過案例分享、互動(dòng)問答等形式講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識(shí)。此外，南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員還手把手教大家鑒別假冒偽劣產(chǎn)品。江西服裝學(xué)院“江服新青年普法社團(tuán)”40余名學(xué)生通過沉浸式學(xué)習(xí)，種下“法治種子”。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)
以案釋法干貨滿滿
“購買產(chǎn)品的時(shí)候，賣家以價(jià)格超低設(shè)置‘不退不賠’。收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有問題，該怎么辦？”當(dāng)日14時(shí)，南昌市西湖區(qū)匯海黨群服務(wù)中心會(huì)議室內(nèi)座無虛席。作為主講人，江西和常律師事務(wù)所陳駿杰律師結(jié)合自身豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以生動(dòng)的案例為切入點(diǎn)，深入淺出地講解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律知識(shí)。
陳駿杰表示：“消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以通過以下途徑維權(quán)：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解；請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)、依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解，或向有關(guān)行政部門投訴；可以根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，仲裁實(shí)行一裁終局制度，裁決作出后，當(dāng)事人就同一糾紛再申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴的，仲裁委員會(huì)或者法院不予受理；向法院提起訴訟，這是消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的最后一道防線。”
接下來，南昌市西湖區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員現(xiàn)場(chǎng)傳授鑒別假冒偽劣產(chǎn)品的技巧：“要注意外包裝的印刷質(zhì)量，正品通常印刷清晰、色彩均勻，而假冒偽劣產(chǎn)品往往存在模糊或色差問題。重點(diǎn)查看商品的防偽標(biāo)識(shí)，正品一般會(huì)有唯一的防偽碼或二維碼，可以通過官方渠道驗(yàn)證真?zhèn)巍Ａ粢馍唐返膬r(jià)格，如果價(jià)格遠(yuǎn)低于市場(chǎng)平均水平，就要提高警惕，避免貪小便宜吃大虧。此外，還要保留好相關(guān)證據(jù)，例如視頻、照片、發(fā)票等，以便日后維權(quán)。”
“退一賠三和十倍賠償有什么區(qū)別？”“通過哪些渠道可以查詢產(chǎn)品的完整信息？”在互動(dòng)環(huán)節(jié)，“江服新青年普法社團(tuán)”的學(xué)生踴躍提問，公益律師和工作人員一一解答，現(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈。
“免費(fèi)不等于免責(zé)”
陳駿杰舉例道：“曲某在某超市購物超過了一定金額，超市贈(zèng)送一款價(jià)值近百元的洗面奶。沒料到，曲某在使用贈(zèng)品后面部嚴(yán)重過敏，醫(yī)院診斷因贈(zèng)品所致。曲某要求超市賠償醫(yī)療費(fèi)，超市認(rèn)為洗面奶是贈(zèng)送的，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。為此，曲某向相關(guān)部門投訴。經(jīng)調(diào)查，該超市無法提供贈(zèng)品洗面奶的來源，存在過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。經(jīng)過相關(guān)部門解釋法律法規(guī)，商家同意賠償曲某治療的全部費(fèi)用，并立即停止對(duì)外贈(zèng)送相關(guān)商品。”
“免費(fèi)不等于免責(zé)。”陳駿杰表示，經(jīng)營(yíng)者提供的商品，哪怕是免費(fèi)的，也應(yīng)確保其符合保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的要求，確保不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定且不影響正常使用性能，如果確實(shí)存在瑕疵，應(yīng)履行告知義務(wù)。
商品搭售也是經(jīng)營(yíng)者常用的手段。消費(fèi)者在購買心儀的商品時(shí)，被告知必須搭配其他商品一起下單。陳駿杰介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例要求，經(jīng)營(yíng)者通過搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。這意味著商家可以通過搭配、組合等方式銷售商品或者提供服務(wù)，但前提是不能強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買，也不能排除、限制消費(fèi)者選擇其他的渠道購買，而且要以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。
“刷單”本身就是欺詐
“完成刷單任務(wù)后就能得到高額‘返利’。對(duì)于這樣的宣傳，大家是不是屢見不鮮，一定要注意其中隱藏的套路，‘刷單’本身就是欺詐。”陳駿杰分享了一起刷單返現(xiàn)的典型案例，羅先生在某平臺(tái)經(jīng)營(yíng)了一家網(wǎng)店，為增加曝光率，他和黃女士約定，以虛假交易的方式刷店鋪成交量。黃女士及其家人、朋友在網(wǎng)店下單，店家不發(fā)貨，之后店家將訂單費(fèi)退還給黃女士。該交易模式持續(xù)半年后，雙方發(fā)生糾紛。黃女士稱尚有28萬元貨款未結(jié)清，并以此為由向法院提起訴訟。
法院審理認(rèn)為，雙方屬于虛假交易，嚴(yán)重違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，該行為不僅違反了電商平臺(tái)的管理制度，還導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲得真實(shí)有效的銷售信息。此外，黃女士為羅先生墊付貨款的行為，屬于一種不法給付行為，不受法律保護(hù)，因此駁回黃女士全部訴求。
陳駿杰介紹，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息，不得通過虛構(gòu)經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)、資格或者所獲榮譽(yù)，虛構(gòu)商品或者服務(wù)交易信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，篡改、編造、隱匿用戶評(píng)價(jià)等方式，進(jìn)行虛假或者引人誤解的宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。
“‘刷單炒信’是基于虛假交易獲得收益的不法行為，損害了消費(fèi)者和其他經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，破壞了市場(chǎng)秩序。這一行為不受法律保護(hù)，對(duì)于行為人來說，還可能面臨較大的法律風(fēng)險(xiǎn)。”陳駿杰表示。 （文/圖 萬仕君 全媒體記者方維芳）
編輯：賈辛
校對(duì)：王小明
復(fù)審：程乘玉