農發行江西省分行營業部開展“3·15”金融消費者權益保護宣傳活動

來源：      |    日期：  2025年03月19日     |    制作：  賈昕     |    新聞熱線：  0791-86847870

　　近日,為深入踐行“金融為民”理念，切實維護消費者合法權益，在“3.15”國際消費者權益日到來之際，農發行江西省分行營業部以“守護權益辦實事 金融消保暖民心”為主題，在全轄范圍內開展形式多樣的金融消費者權益保護教育宣傳活動。活動聚焦消費者關切問題，通過知識普及、服務優化、長效護航等舉措，提升群眾風險防范能力，傳遞金融服務的溫度與責任。

　　擦亮權益“守護盾” 

　　該行以各營業網點為宣傳主陣地，在轄內各分支機構同步設立“金融消保宣傳角”，通過播放公益短視頻、發放宣傳折頁、舉辦“權益知識小課堂”等形式，向客戶普及財產安全權、知情權、公平交易權等八大權益。針對老年客戶、新市民等重點群體，工作人員結合“養老理財陷阱”“征信修復騙局”等真實案例，以通俗易懂的語言講解非法集資、電信網絡詐騙的常見手段，并現場演示“防詐三招”——不輕信、不透露、不轉賬，幫助消費者增強風險防范意識。各支行踴躍走進社區，開展金融知識普及宣傳活動。在活動現場，工作人員通過趣味問答、情景模擬等互動環節，吸引百余名居民參與，氣氛熱烈。“原來短信里的不明鏈接真的不能點！今天學到的知識很實用！”社區居民萬大爺表示。 

　　織密權益“防護網”

　　營業部工作人員表示：“消費者權益保護是銀行履行社會責任的‘必答題’。我們不僅要在“3.15”集中發聲，更要讓權益保護貫穿日常服務。”為此，銀行同步啟動三項長效舉措：

　　一是暢通投訴渠道：優化“電話+線上+網點”三位一體投訴處理機制，承諾普通投訴3個工作日內響應；

　　二是深化宣傳教育：打造“金融知識進萬家”品牌，年內計劃開展社區講座、校園宣講等公益活動；

　　三是強化科技賦能：運用大數據監測可疑交易，建立“風險預警—攔截—追溯”全流程反詐體系。

　　農發行江西省分行營業部將持續以消費者需求為導向，將權益保護融入產品設計、服務提升和風險管控各個環節，用實際行動守護人民群眾的金融安全，為構建和諧金融生態貢獻更大力量。 （張玉婷）

　　編輯：賈辛

　　校對：王小明

　　復審：全來龍