差評與好評

來源：  新法治報     |    日期：  2025年02月14日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870

□周忠海 （吉水縣公安局）

一大早，派出所戶籍女民警小張就收到了一個差評。

這個差評，糟糕透頂，是群眾評價最差的那個等次——“非常不滿意”！

這還是小張坐戶籍窗口以來的頭一遭。

漫畫/劉晨陽

事情還得從前一天說起。社區民警老吳開展大走訪活動，和廣場舞大媽坐板凳聊家長里短，大媽的一句無心之言讓老吳上了心：“隔壁鄰居老黃家，碰到了十萬火急的事兒……”

原來是黃大哥老來喜得千金，但由于出生時嗆了羊水，寶寶被送進了急救室。眼下就急需辦理醫保手續，可剛出生的寶寶還沒戶口，怎么辦醫保呢？這下可把黃大哥一家急得像熱鍋上的螞蟻。聞訊后，老吳熱心支招：先把寶寶的戶口辦了，再辦醫保去報銷。當晚，老吳就把信息推送給了小張。

小張不敢怠慢，立即主動聯系了黃大哥，告知辦理出生登記所需的材料，讓黃大哥連夜做好準備，并預約好第二天清早第一個辦理。

第二天早上7時40分，小張就端坐在了戶籍大廳等待，黃大哥人一到，短短5分鐘，寶寶的出生登記手續便辦妥。黃大哥滿懷感激，連聲道謝，急匆匆趕往醫院。

可沒想到就在幾分鐘后，黃大哥又火急火燎地沖回了戶籍大廳，小張還以為他遺忘了什么東西。

“張警官，糟了！糟了！”這會兒，黃大哥比辦理出生登記時還著急，臉漲得通紅，說話都有點語無倫次。小張招手他坐下：“咋了？別急，您慢慢說。”原來，在路上，他接到一條窗口服務回訪的評價短信，本想給個高分好評，但黃大哥按照慣性思維，以為數字越大越滿意，直接秒回了個數字“5”，再細瞄一眼，卻發現評價短信明白地寫著：“1：非常滿意；2：滿意；3：基本滿意；4：不滿意；5：非常不滿意。回復對應數字即可。”

瞅清楚短信內容后，黃大哥很懊悔，急得重發了3條“糾錯”短信過去，“回復錯了”“1”“非常滿意”。可是，他再沒收到任何信息。因此，黃大哥擔心民警，立馬折返回到戶籍大廳。

“我這一激動回復錯了，對你有什么負面影響嗎？”面對黃大哥的關心，小張笑著答道：“有圖有真相，我試著去解釋。”

到了醫院，黃大哥還是心有不安，和媳婦講起了發生在派出所的事。“張警官為我們解了燃眉之急，你還給個差評，這叫辦的是什么事啊？”聽后，媳婦王大姐直搖頭。“你做事毛毛躁躁的，等出院了，我送一束鮮花去登門道謝。”

幾周后的某個清早，王大姐捧著一束鮮花送到了小張的窗口，順手捎上了自家種的兩個蜜柚，黃大哥怪不好意思地賠著笑，抱著小寶寶湊了過來。這陣勢，可把小張樂開了花！鮮花送“警花”。感人的瞬間，必須定格。同事們紛紛掏出了手機，拍下黃大哥一家和小張的喜慶合影。

第二天，科長通知小張，市里反饋，那條短信測評結果糾正過來了，是好評，“1：非常滿意”！

年終表彰大會上，小張站上了領獎臺，她佩戴著一朵大紅花，被授予“全市十佳好民警”的稱號。

編輯：聶琪

校對：王小明

復審：程乘玉