余奇珍：戶籍窗口暖民心

來源：  新法治報·贛法云     |    日期：  2025年11月17日     |    制作：  聶琪     |    新聞熱線：  0791-86847870
余奇珍接待群眾（圖/受訪者提供）

戶籍窗口雖小，卻關乎千家萬戶的民生冷暖。在南昌市公安局青山湖分局湖坊派出所的綜合服務大廳，民警余奇珍二十年如一日，在服務窗口里，用耐心化解群眾急難，用擔當溫暖民心。

2005年至今，余奇珍便一直堅守在戶籍崗位。20年來，她累計接待群眾數以萬計，卻從未收到一次屬實投訴。她說：“戶籍工作看似單一，但承載的卻是群眾的切身利益，實實在在幫助群眾解決問題，就是我的職責所在。”

市民魏女士在外地生下寶寶后，因一時疏忽，孩子的出生醫學證明信息不符合戶籍管理規定，落戶之事陷入僵局。接待魏女士時，余奇珍耐心解讀法規，逐項指導材料準備，為避免其來回奔波，多次與醫院溝通協調，最終成功為新生兒辦理落戶。

一次，社區民警向她反映，轄區熊大叔癱瘓在床多年，身份證到期無法更換，影響了低保領取。得知情況后，余奇珍當即決定：“走，我們上門去辦！”她攜帶設備專程來到熊大叔家中，搭起簡易“移動戶籍室”，為其整理儀容、調整拍照姿勢、采集指紋。幾周后，余奇珍與社區民警一同上門送證。熊大叔感動不已：“真沒想到你們能專門跑兩趟，幫我解決了大問題，太感謝了！”

這樣的暖心場景，在余奇珍的工作中已成為常態。“戶籍崗位上的小事，都是老百姓的心頭大事，多笑一下、多說一句、多做一點，問題往往就能迎刃而解。”她提出的“三個一”服務標準，如今已成為湖坊派出所綜合服務大廳的服務指南。

（史達麗 首席記者龔辰欣）

編輯：聶琪

校對：陳衛星

復審：朱葉