吳錦芝：“六心六零”工作法創(chuàng)立者
來源： 新法治報(bào)·贛法云 | 日期： 2025年11月05日 | 制作： 聶琪 | 新聞熱線： 0791-86847870
人物簡介
吳錦芝，1967年11月出生，現(xiàn)任景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)新楓街道“錦芝”調(diào)解室負(fù)責(zé)人。她扎根基層，累計(jì)化解矛盾糾紛600余起，調(diào)解成功率達(dá)98%。她曾被評為“全國巾幗建功標(biāo)兵”“全省優(yōu)秀人民監(jiān)督員”“江西省調(diào)解先進(jìn)個(gè)人”“江西省人民調(diào)解專家”。
張某某（女）與邱某某（男）協(xié)議離婚后，雙方因孩子撫養(yǎng)權(quán)變更、撫養(yǎng)費(fèi)支付等問題陷入僵局。張某某來到景德鎮(zhèn)市昌江區(qū)新楓街道“錦芝”調(diào)解室申請調(diào)解。該調(diào)解室負(fù)責(zé)人吳錦芝了解情況后，經(jīng)過“情理法”調(diào)解，促成雙方達(dá)成協(xié)議。邱某某紅著眼圈說：“吳大姐不僅講法，更懂人心。”
這樣的溫情故事，在吳錦芝26年的調(diào)解生涯中數(shù)不勝數(shù)。在她的調(diào)解室里，128面錦旗無聲訴說著群眾對她的信任與感激，也共同鑄就了“錦調(diào)無憂”這一口碑。
以“情理法”化解紛爭
“調(diào)解不是‘和稀泥’，要讓法理有溫度，讓人心能相通。”這是吳錦芝堅(jiān)守的信條。
今年9月，失業(yè)8個(gè)月的邵某來到“錦芝”調(diào)解室訴苦。他在失業(yè)后創(chuàng)業(yè)心切，未深思熟慮便預(yù)付了3個(gè)月房租打算開早餐店，后因投入太大，沒有資金而失約，想要房東梁某退還預(yù)付的2700元房租遭拒。
邵某情緒激動，吳錦芝首先遞上一杯熱茶，耐心平復(fù)其情緒。她仔細(xì)審閱租房合同，厘清雙方權(quán)責(zé)，運(yùn)用合同法進(jìn)行闡釋，引導(dǎo)雙方換位思考：讓邵某認(rèn)識到自己的沖動；激發(fā)梁某幫助失業(yè)青年重新起步的善意。最終，梁某被吳錦芝解開心結(jié)，當(dāng)場退還租金，并和邵某握手言和。
今年以來，吳錦芝已成功調(diào)解矛盾糾紛45起，其中婚姻家庭糾紛36起、合同糾紛8起。
自1999年參加社區(qū)工作以來，吳錦芝將其工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)毘瑟?dú)具特色的“六心六零”工作法——用熱心、真心、耐心、愛心、恒心、誠心，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)零距離、共駐共建零障礙、安全事故零隱患、關(guān)愛幫扶零缺失、社情民意零盲點(diǎn)、鄰里之間零隔閡。這套工作法，不僅是貼在社區(qū)居委會、調(diào)解室墻上的口號，更是她行走基層、化解矛盾糾紛的“金鑰匙”。
2007年，吳錦芝到韭菜園社區(qū)任職，面對居民“無路、無水、無公廁”的困境。她積極爭取政府資金，甚至自籌款項(xiàng)，帶領(lǐng)居民修路、裝燈、改造廁所，讓老舊社區(qū)煥發(fā)新生機(jī)。
2012年，針對轄區(qū)低保戶、殘障人士、空巢孤寡老人、留守兒童等群體，吳錦芝率先建立社區(qū)網(wǎng)格，推行數(shù)字化、網(wǎng)格化管理，對他們實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)幫扶。
接送患尿毒癥的孤寡老人透析，為身患精神分裂癥的下崗職工辦理低保、申請廉租房……在居民心中，吳錦芝不僅是調(diào)解員，更是空巢孤寡老人的“貼心女兒”、困難家庭的“知心人”。
傾囊相授“六心六零”工作法
“個(gè)人力量有限，法治精神需要傳承。”吳錦芝深知，要讓基層和諧常態(tài)化，必須讓調(diào)解經(jīng)驗(yàn)流動起來。
作為“六心六零”工作法的創(chuàng)立者，吳錦芝毫無保留地通過系統(tǒng)培訓(xùn)、師徒結(jié)對、案例匯編等方式傾囊相授。她牽頭整理的“社區(qū)調(diào)解百例實(shí)錄”，已成為昌江區(qū)調(diào)解員的必修課程。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至今年4月，在吳錦芝的帶領(lǐng)下，昌江區(qū)67個(gè)社區(qū)運(yùn)用“六心六零”工作法成功調(diào)解近3000起矛盾糾紛，調(diào)解成功率達(dá)85%以上。
“山再高，往上攀，總能登頂；路再長，走下去，定能到達(dá)。”這是吳錦芝的座右銘。
作為一名共產(chǎn)黨員，吳錦芝將法律的剛性與人性的溫情完美融合，讓“錦調(diào)無憂”不僅是一個(gè)響亮的品牌，更是堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動實(shí)踐。她用26年的堅(jiān)守證明：真正的和諧，源于情、理、法的交融，源于一顆永不疲倦的為民初心。
（文/徐雯 記者王曉明）
編輯：聶琪
校對：衷麗萍
復(fù)審：吳旭