創新服務模式 提升服務質效
中國工商銀行贛州分行上線網點預約服務新模式
來源： | 日期： 2023年11月08日 | 制作： 萬小玲 | 新聞熱線： 0791-86847195
為提升客戶體驗，提高網點服務質效，滿足客戶多渠道預約服務需求，近日，中國工商銀行贛州分行上線了網點預約服務新模式。
新模式下的網點預約服務立足客戶視角，豐富了預約渠道，支持客戶通過手機銀行、“工行服務”微信小程序、“中國工商銀行自助服務”微信公眾號自助預約，也可以撥打95588客服電話、網點電話由遠程銀行中心坐席或網點人員代為預約，同時可預約辦理業務類型和到店時間。預約成功后，系統將自動通過短信方式提示客戶按時到店及業務辦理所需資料清單，也會在客戶到店前展示服務進度，大大縮短了業務辦理等待時間。
據該行相關負責人介紹，相比傳統的預約服務模式，該模式具有“預約方式隨心選、預約操作更簡單、信息提醒更貼心”等亮點，網點可根據客戶預約數量、業務類型和到店時間等信息，合理安排運營資源，并針對客戶業務辦理種類以短信方式提前提醒客戶帶好相關材料，減少因缺少資料不能及時辦理業務的情況發生，有效提高業務辦理效率，提升客戶服務體驗。
近年來，中國工商銀行贛州分行積極推進線上線下一體化運營流程建設，先后投產了借記卡換卡、歷史明細打印、U盾更換、大額人民幣預約取現、對公賬戶預約開戶等二十多種便民服務項目，滿足了客戶“隨時、隨地、隨心”的金融服務需求。
接下來，該行將繼續做好新模式、新流程的建設和推廣，為客戶提供更多便捷高效的服務項目，進一步提升金融服務質效。 （凌曉芬）